EEN TEVREDEN KLANT IS EEN "MONEY MAKER"

Ieder jaar wordt er flink geïnvesteerd in het binnenhalen van nieuwe klanten. Maar waarom eigenlijk?
Het behouden en intensiveren van de relatie met bestaande klanten levert veel meer rendement op.

EEN PAAR LEUKE FEITEN

- Gemiddeld is het aantrekken van een nieuwe klant 6-7 keer duurder
in tijd en geld dan het behouden van een bestaande klant.

- Daarnaast is de kans op verkoop 60-70% bij een bestaande klant
versus 5-20% bij een nieuwe klant.

Reden genoeg om de focus te leggen op het versterken van de relatie met je bestaande klanten.

En waarom de ambitie niet nog wat hoger opschroeven?
Verstevig de relatie met jouw klant niet alleen, maak er
een loyale klant van!

De kans dat en loyale klant bij jou blijft afnemen loopt op tot wel 94%!


Sleutel tot succes

De sleutel tot succes zit hem in het kijken naar jouw ideale klant, de A-klant. Met welke klant wordt het best samengewerkt en levert het meest op. Deze klantgroep is het uitgangspunt als het gaat om klanttevredenheid.

Richt je op deze klant en zorg dat hij of zij tevreden is. De klant zal langer bij je blijven, meer afnemen en positief over je praten in de markt. Hij wordt jouw ambassadeur.


"Het was zeer waardevol naar onszelf te kijken in relatie tot de klant. Wie is de klant, wat verwacht deze van ons
en in hoeverre voorzien wij hierin. We hebben nu een betere kijk op ons bedrijf.
De samenwerking met Customer Creation was open, eerlijk, spontaan en duidelijk"

Onno Brevé - Brevé Tuinhout
#WooditbeMagic


Hoe maak je van een A-klant een ambassadeur?

Customer Creation helpt jou bij het beantwoorden van deze vraag. We geven jou en je medewerkers inzicht in de denkwijze van jouw klanten en op basis daarvan de handvatten om je dienstverlening te optimaliseren. De gebieden waar we naar kijken zijn communicatie, processen, inzet van techniek en klantgericht werken.

Je creëert een win-win-win situatie voor je bedrijf, je medewerkers én voor je klanten, met als resultaat:

- slimmere investeringen met hoge ROI (Return on Investment) door strategische klantfocus
- toename van efficiëntie in werkzaamheden, door inzicht in de wensen van de klant
- grotere werknemerstevredenheid door positieve werkomgeving
- groei van ideale klanttype binnen klantportfolio tot wel 80%
- groei van klantloyaliteit tot wel 94%


Enkele klanten van Customer Creation:


Ben jij onze volgende klant?

Voel jij je aangeproken door ons verhaal, dan komen we graag met je in contact.

Al onze klanten zijn uniek, maar wij hebben een aantal gezamenlijke karakteristieken gevonden die maken dat wij met ons aanbod een essentiele meerwaarde kunnen bieden:

* Het bedrijf bedient voornamelijk de zakelijke markt.
* Het bedrijf wil verder groeien en een steviger positie binnen de markt veroveren.
* Het bedrijf wil doorontwikkelen en verbeteren, zoekt naar die frisse wind.
* Mismatch tussen verwachting van de klant en het aanbod vanuit het bedrijf.
* Het bedrijf bevindt zich in een markt met stevige concurrentie.
* Het bedrijf bevindt zich in een markt waar meer vraag is dan aanbod.
* Het aanbod wordt bepaald door de klanten, waardoor er soms buiten de kaders wordt gewerkt van specialisme, kennis en kunde.

Ben je bereid strategische focus aan te brengen binnen het bedrijf? Neem dan vrijblijvend contact met ons op!


Meer waarde krijgen is het resultaat van meerwaarde bieden

De juiste mensen om je heen voegen iets toe aan je leven, maken je leven net iets mooier en jij dat van hen. Je vult elkaar aan, ondersteunt elkaar, luistert naar elkaar en bent trouw aan elkaar. Dat is de kracht van een goede relatie.

Zo zien wij ook de relatie met klanten. Met de juiste klanten om je heen wordt zaken doen net iets leuker en kun je elkaar echt meerwaarde bieden. Klanten die bij jou passen, vullen je bedrijf aan, zorgen voor meer omzet en stabiliteit en blijven trouw aan jouw bedrijf. Focus niet op algemeenheid, focus op jouw ideale klant.

Marline Steenmetz
Customer Creation